/ 법적 고지 · 버전 2026-05-03
환불·취소 정책
시행일: 2026년 5월 1일 · 최종 개정: 2026년 5월 3일
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 근거합니다.
1. 신청자 셀프 취소 가능 단계
회원은 다음 상태에 한하여 마이페이지에서 직접 신청을 취소할 수 있습니다.
- 접수 완료(submitted)
- 검토 중(under_review)
- 승인(approved)
- 계약 대기(contract_pending)
위 단계에서는 비용 부담 없이 취소가 가능하며, 결제가 이미 이루어진 경우 전액 환불됩니다.
2. 계약 서명 이후 취소
전자서명이 완료된 시점부터는 마이페이지에서 직접 취소할 수 없으며, 운영팀에 유선(010-7617-5442)으로 연락하여 처리해야 합니다. 이 경우 다음 기준을 적용합니다.
2-1. 단기 렌탈
| 취소 시점 | 위약금 |
|---|---|
| 배송 7일 전까지 | 없음 (전액 환불) |
| 배송 6~3일 전 | 총 렌탈료의 10% |
| 배송 2~1일 전 | 총 렌탈료의 30% |
| 배송 당일 또는 이후 | 총 렌탈료의 50% + 이미 발생한 배송비 실비 |
2-2. 장기 렌탈 (12/24/36개월)
| 해지 시점 | 위약금 |
|---|---|
| 의무사용기간 1년 이내 | 잔여 임대료의 30% 또는 총 임대료의 10% 중 적은 금액 |
| 의무사용기간 1년 초과 | 잔여 월 임대료의 10% |
※ 위 기준은 「소비자분쟁해결기준」 임대업 항목과 자체 약관을 반영한 것으로, 구체적인 사안은 운영팀과의 협의를 통해 조정될 수 있습니다.
2-3. 무상 프로모션 트랙
프로모션 트랙은 무상 제공이므로 취소 시 별도 위약금이 발생하지 않습니다. 다만, 회사가 부담한 배송비는 회원의 귀책사유로 취소될 경우 실비를 청구할 수 있습니다.
3. 회사의 책임 있는 사유로 인한 취소
다음 사유로 회사가 일방적으로 계약을 취소·해제할 경우 회원이 지불한 금액을 전액 환불하고, 발생한 직접 손해에 대해 추가 보상합니다.
- 회사가 약속한 장비 사양·수량을 제공하지 못한 경우
- 배송 일정을 일방적으로 지연하여 행사 진행이 곤란해진 경우
- 장비의 중대한 결함으로 정상 사용이 불가능한 경우
4. 청약철회 (해당하는 경우)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 회원이 청약철회를 신청할 수 있는 경우, 다음 기간 내에 가능합니다.
- 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일
- 그 서면을 받은 때보다 재화의 공급이 늦게 이루어진 경우, 재화 공급일로부터 7일
다만, 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 회원의 사용에 의해 장비가 훼손된 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 장비의 가치가 현저히 감소한 경우
- 주문생산·맞춤제작된 장비로서 회원의 동의를 받아 청약철회권이 제한된 경우
5. 환불 절차 및 기일
- 회원이 취소를 신청하면 회사는 영업일 3일 이내에 환불 가능 여부를 확인하여 통지합니다.
- 위약금이 있는 경우 이를 차감한 금액을 환불합니다.
- 환불은 결제 수단별 정책에 따라 처리되며, 일반적으로 영업일 5~7일 이내에 완료됩니다(카드사 사정에 따라 추가 1~2영업일 소요 가능).
- 현금 결제의 경우 회원이 지정한 계좌로 입금합니다.
6. 손해배상
회원이 장비를 멸실·훼손한 경우 본 정책 또는 「민법」에 따른 손해배상 책임을 부담합니다. 장비 가치는 신품가에서 감가상각을 차감하여 산정합니다.
7. 분쟁 해결
본 정책에 관한 분쟁은 우선 회사와 회원이 협의하여 해결하며, 협의가 어려울 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원 — 1372 / www.kca.go.kr
- 전자거래분쟁조정위원회 — 1833-6972 / www.ecmc.or.kr
8. 문의
환불·취소 관련 모든 문의는 운영팀(010-7617-5442 / vidastech@gmail.com)으로 연락 부탁드립니다.